La fábula de las siete «P» y el reino del marketing, en constante cambio

Érase una vez, en una tierra no muy lejos de Harvard, un sabio erudito llamado Neil Borden. En el año 1964, sentado en su estudio a la luz de las velas, rodeado de pergaminos, tinteros y demasiado café, se preguntaba cómo podrían los comerciantes cautivar mejor a sus clientes.

De sus pensamientos surgió una poción maravillosa, El mix de marketing, una mezcla de doce ingredientes misteriosos que, si se combinan en la proporción adecuada, podrían hacer que la demanda se disparara como el pan en el horno.

¡Pero, ay! La fórmula era demasiado compleja. Demasiados ingredientes, demasiados directivos sin dormir intentando medir pizcas y gotas. Entonces apareció Sir E. Jerome McCarthy, un alquimista reflexivo de 1960, que echó un vistazo al brebaje de Borden y dijo: “Simplifiquemos el hechizo”. Y así, en su Marketing básico: un enfoque gerencial, elaboró una fórmula aún más clara, la legendaria Las cuatro P.

Reunió a sus alumnos a su alrededor y declaró:

“Para dominar el ámbito de los mercados, debes dominar estas cuatro fuerzas: producto, precio, distribución y promoción”.”

Y así quedó escrito:

• Producto: el tesoro en sí mismo, creado para satisfacer una necesidad y deleitar a quien lo contempla.
• Precio: la cantidad exigida por ese tesoro, que refleja su valor y su rareza.
• Lugar: el camino y los portales por los que viaja el tesoro para llegar hasta quien lo busca.
• Promoción: la voz que cuenta la historia y convence tanto a caballeros como a campesinos y nobles de que este tesoro es el que estaban esperando.

El Las cuatro P se convirtieron en los pilares sagrados del Reino del Marketing. Durante muchos años, comerciantes, bardos y empresarios siguieron estas reglas, difundiendo la sabiduría a través de los escritos de Philip Kotler, el sabio que se aseguró de que todo aprendiz de marketing conociera el poder de la combinación.

Pero a medida que pasaban los siglos —bueno, un par de décadas—, surgieron nuevas tierras, no de oro ni de seda, sino de servicio. En esas extrañas tierras, los bienes eran invisibles, inseparables de quienes los ofrecían. Los comerciantes no podían tocarlos, pesarlos ni almacenarlos en barriles. El Las cuatro P empezó a temblar.

Entonces, en el año 1981, dos grandes exploradores, Bernard H. Booms y Mary Jo Bitner, llegaron aportando nuevos conocimientos. En el Comercialización de servicios En esa reunión —un noble consejo organizado por la Asociación Americana de Marketing—, proclamaron:

“Las cuatro P son loable, pero el mundo ha cambiado. Los servicios necesitan algo más”.”

Con un movimiento de sus plumas, conjuraron Las tres nuevas «P», completando así el gran hechizo de Las siete «P».

Así pues, los nuevos guardianes se incorporaron a la corte:

• Las personas: esas almas vivas que están al servicio de los demás y cuya calidez e ingenio marcan la experiencia.
• Proceso: el ritmo y el ritual que rigen el desarrollo del servicio, garantizando la elegancia y la coherencia.
• Pruebas tangibles: el escenario y el decorado que demuestran que el servicio es real: la decoración, la página web, el aroma a café recién hecho, el suave resplandor de la confianza.

Y así, el Las siete «P» reinarán juntos, manteniendo el equilibrio entre la lógica y la magia en todo el mercado.

Sin embargo, incluso en medio de esa armonía, los eruditos murmuraban sobre nuevas profecías. Algunos decían que había Las ocho «P», otros afirmaban que Nueve, y un valiente pensador, Joseph Ezenwa (2019), afirmó que había Las catorce «P», citando maravillas como Personalidad, Percepción, Autorización, y Rendimiento. Otros autores, como Chai Lee Goi (2009), estudiaron el bosque en crecimiento de P.D. y escribió en Un análisis del mix de marketing: ¿las 4 P o algo más? que ninguna cifra por sí sola podría abarcar el arte vivo y dinámico del marketing.

Con el tiempo, los habitantes del Reino del Marketing aprendieron esta verdad:

El número de «P» importa menos que el propósito que hay detrás de ellas.

Porque la verdadera magia no residía en cuántas letras se pudieran enumerar, sino en la sabiduría con la que se utilizaran: para escuchar, para servir y para crear valor en un mundo en constante cambio.

Y así, la historia termina donde comenzó: con mentes curiosas, mercados inquietos y un hechizo en constante evolución. El reino sigue creciendo, nuevas P.D. aparecen y desaparecen como las estrellas, pero la esencia de la historia permanece:

Entender a las personas, aportar sentido y hacer que el mercado sea un poco más humano.

Y si alguna vez te sientes perdido en el laberinto de la teoría del marketing, solo tienes que seguir el rastro de P.D., te llevarán a casa.

Moraleja

Al final, los comerciantes más avispados comprendieron que las estrategias de marketing no eran más que herramientas, útiles, sí, pero vacías si no tenían un alma que las impulsara. El Las cuatro P Se hablaba de productos, precios, lugares y promociones; sin embargo, las marcas que realmente perduraron no partieron de un producto, sino de un propósito; no de una estrategia de marketing, sino de un significado.

Se dieron cuenta de que la creación de una marca orientada al negocio comienza donde terminan las hojas de cálculo, en una estrategia que tiene en cuenta tanto la razón como la emoción, alineando el propósito con los beneficios y a los clientes con la cultura. El público ya no era un “grupo objetivo” al que persuadir, sino una comunidad a la que comprender y con la que co-crear.

Porque, aunque el P.D. Puede orientar al mercado; solo una marca viva, nacida de la claridad, la coherencia y la conciencia, puede orientar el futuro.

Cuenta tus P.D. Si no te queda más remedio… pero haz que tu marca esté dirigida por personas, no solo por parámetros.

Inspirado en Borden (1964), McCarthy (1960), Booms y Bitner (1981), Kotler y Goi (2009) y Ezenwa (2019)