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Situación

Una empresa costarricense decide experimentar en el universo de las fintech. Con esto en mente, comienzan a desarrollar bajo el nombre de Efectivo Ya un negocio de préstamos personales online, algo ya conocido en la región, sin embargo, sin llegar a los niveles tecnológicos que incluyó este desarrollo.

Efectivo Ya se basó en un algoritmo que, sólo solicitando el documento del cliente, en menos de un minuto le respondía si se otorga o no el crédito; con un proceso enteramente online, sin papel, sin burocracia y sin que la persona debiese acudir a una oficina a firmar contratos, y la capacidad de que el dinero fuese depositado en la cuenta de sus clientes en sólo un par de horas.

Luego de varios meses de operación, la propiedad ve que el negocio empieza a ganar escala y que ello conlleva la necesidad de repensarlo estratégicamente, llegando a expresarse con una nueva identidad que soportase su rápido crecimiento y apuntalase los pilares de su expansión a futuro.

Se requería una marca que, como plataforma estratégica del negocio, lo encaminase hacia un nuevo tipo de entidad financiera que forme parte de la vida de sus clientes y trate de ayudarles con sus imprevistos de manera justa y transparente.

Tuvimos la suerte de contar desde el principio con Rubén Galgo como parte del equipo, luego se sumarían Julio Ferro y Sebastián Gersbach.

Proyecto

El trabajo de estrategia desarrollado por Allegro 234 desveló que la empresa debía transformarse en un neobanco con una marca urbana, auténtica, femenina, acogedora, ejecutiva, perfeccionista y experta.

Junto al esfuerzo de naming, se diseñaron formas formalmente sencillas y se creó un imagotipo -símbolo & logotipo, con una tipografía en caja baja, con un peso liviano que mostrar apertura y cercanía.

La “e” del logotipo está girada en alusión a su forma de hacer las cosas de forma ágil, orientada al cliente, “zenziya”. El símbolo es una interpretación de su inicial construida geométricamente pensada para vivir en ambientes online móviles.

Lo geométrico es perfecto porque es sencillo, por eso esta marca es una declaración de intenciones. Cromáticamente nos hemos apoyado en cinco colores que van de azules, que nos acercan al mundo digital, a morados y malvas, que nos sumergen en lo femenino y ejecutivo. A todo esto, hay que sumarle la promesa de marca de la compañía: «zenziya, especialistas en pequeños momentos».

Resultados -hasta octubre 2019

Desde el lanzamiento de la marca, la empresa ha tenido un crecimiento del 17% mensual en clientes y 15% en capital promedio prestado por cliente.

En sus primeros 18 meses y con sólo 50 empleados, zenziya brinda servicio a más de 6.000 clientes, de los cuales ya son recurrentes más del 50%.

Dado que la intención actual es la de dar créditos para crecer y a personas que tiene capacidad de pagar sus cuotas, zenziya ha gestionado más de 200.000 solicitudes, de las cuales sólo se ha dado crédito al 5%.

Se suma que el 95% de los clientes recomendarían la marca y la segunda marca que le sigue sólo llega al 14%. Por su parte el NPS -Net Promoter Score, es del 70% (encuesta trimestral realizada por el Allegro 234 desde enero de 2019 – más de 500 respuestas, 95% de nivel de confianza, 3,6% de error de la muestra).

Los planes de crecimiento en servicios y geografía continúan y ya se puede considerar a zenziya como uno de los grandes jugadores de las fintech centroamericanas.

En los aspectos de impacto social, zenziya se comprometió con:

  • Aconsejar y proteger a sus clientes a través de sus canales online -a veces, decir que no es la mejor ayuda que se puede dar
  • Honrar las exigencias de transparencia -Ej.: es la única fintech de la región con políticas de privacidad y protección de datos explícitas y auditadas
  • Aportar y trabajar para cumplir con los objetivos de calidad de la educación (4), trabajo decente y crecimiento económico (8) y reducción de inequidades (10) -UN 2030 ODS

Por su parte, la activación ha hecho que algunos supuestos se cambien y en vez de reemplazar a las nomenclaturas anteriores, se ha elevado a zenziya a nivel de marca corporativa y comercial, y el resto de marcas se les ha puesto un rol específico como marcas de productos.

Actualmente -al 22.10.19

Se sigue con el plan de marketing definido durante el primer cuatrimestre, el cual estamos ejecutando nosotros, con responsabilidad de línea, con el soporte de miembros del equipo de zenziya en Costa Rica. En estos momentos se está con:

  • Marketing online
  • Remarketing
  • Acciones BTL
  • Presencia en puntos clave urbanos

Además, como marca y para afianzar su posicionamiento, entre otras cosas, se están cerrando acuerdos con ONGs y patrocinios a deportistas locales, y desarrollando contenidos relacionados con la educación en general y la formación financiera en particular.

El futuro es hoy. La marca sigue evolucionando y se está preparando para, apoyar el crecimiento de la empresa como plataforma, la oferta de nuevos servicios y la entrada a nuevos mercados regionales

Cristian Saracco
Founding Partner at Allegro 234
• Member, Medinge Group
• President, AEBrand
• Associate Professor, Loyola Leadership School

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