Zenziya
Cómo convertir una entidad de crédito digital en una marca de neobanco
- Marca: Zenziya
- Ámbito geográfico: Costa Rica y América Central
- Sector: tecnología financiera, préstamos en línea, inclusión financiera y neobanca
El Reto
Su nombre original hacía referencia a un servicio inmediato, pero no reflejaba la ambición más amplia de convertirse en una plataforma financiera más justa, más sencilla y que inspirara mayor confianza.
La empresa necesitaba una nueva plataforma estratégica y de marca capaz de impulsar el crecimiento, la credibilidad y la expansión futura.
Enfoque
El proyecto incluyó el posicionamiento de la marca, su personalidad, la elección del nombre, la expresión verbal, la identidad visual, la expresión digital, la implantación interna, el lanzamiento y la ejecución de las estrategias de crecimiento.
El impacto
Tras su lanzamiento, la empresa logró un sólido crecimiento mensual de su base de clientes, altos niveles de recomendación y una plataforma de marca capaz de dar cabida a nuevos productos financieros y al desarrollo regional.
Nuestra relación
Apoyamos la transformación desde la definición de la marca hasta su puesta en marcha, asumiendo la responsabilidad ejecutiva del marketing, el crecimiento online, la imagen de marca interna, la comunicación y el desarrollo comercial, junto con el equipo de Zenziya en Costa Rica.
En esta página
Los retos
Empresa
Efectivo Ya nació como una entidad de crédito online costarricense con un modelo tecnológico de gran eficiencia.
La empresa podía evaluar una solicitud de préstamo de forma digital, sin papel, sin trámites burocráticos y sin el proceso tradicional de las sucursales. Esto le confería un gran potencial, pero la organización necesitaba una identidad más clara para su siguiente etapa.
Tenía que:
- Pasar de un servicio de préstamos funcional a una plataforma financiera más amplia
- Aclarar su papel en la inclusión financiera
- Generar confianza en un sector delicado
- Expresar su ambición de centrarse en el cliente
- Preparar a la organización para los productos y mercados del futuro
- Mantener la rapidez y la sencillez al tiempo que se refuerza la credibilidad
El reto consistía en hacer crecer la empresa sin perder el valor práctico que había hecho atractiva la primera oferta.
Negocio
La empresa operaba en un sector en el que la gente necesitaba soluciones rápidas, pero también equidad, transparencia y confianza.
La propuesta inicial era muy funcional: préstamos rápidos por Internet para situaciones imprevistas. Sin embargo, el crecimiento futuro exigía una plataforma empresarial más escalable.
Por lo tanto, la empresa tuvo que:
- Aumentar la confianza de los clientes
- Admite el uso recurrente
- Mejorar las recomendaciones a los clientes
- Prepárate para los nuevos productos financieros
- Potenciar el crecimiento regional
- Haz que la oferta sea más fácil de entender y de elegir
- Vincular la concesión de préstamos con un objetivo más amplio de inclusión financiera
- Desarrollar capacidades de marketing online y de crecimiento
Zenziya tenía que ser algo más que una simple transacción. Tenía que convertirse en una relación financiera que la gente pudiera entender y en la que pudiera confiar.
Marca
El nombre Efectivo Ya era clara, pero limitada.
Transmitía inmediatez, pero no un punto de vista propio, ni relevancia emocional, ni la ambición de crear una plataforma financiera más completa.
La nueva marca tenía que ser:
- Sencillo y fácil de recordar
- De confianza en un ámbito financiero delicado
- Más humano que burocrático
- Digital sin que resulte frío
- Transparente y accesible
- Apto para futuros servicios
- De interés para toda Centroamérica
- Capaz de generar un impacto positivo
El reto consistía en hacer que la tecnología financiera resultara más sencilla, más justa y más útil en la vida cotidiana de las personas.
Enfoque
Abordamos el proyecto desde tres niveles interrelacionados:
- La empresa: su objetivo, sus principios y su ambición
- La empresa: sus clientes, productos, modelo de crecimiento y potencial de expansión
- La marca: el nombre, la promesa, la identidad y la experiencia a través de los cuales las personas la comprenden y confían en ella
Esto evitó que el cambio de imagen se convirtiera en una mera medida superficial.
Cada decisión tenía que responder a una pregunta práctica:
¿Cómo puede crecer esta empresa fintech sin dejar de ser sencilla, justa y cercana a las necesidades financieras reales de las personas?
El resultado fue una plataforma empresarial y de marca integral, diseñada para que Zenziya resultara más distintiva, creíble y preparada para crecer.
Empresa y negocios
Propósito
Hemos contribuido a poner de relieve el papel de Zenziya más allá de los préstamos en línea: permitir que las personas accedan a soluciones financieras sencillas y transparentes y construyan un mejor historial crediticio.
La marca vinculó la tecnología con la inclusión, ayudando a los clientes a hacer frente a necesidades inesperadas y, al mismo tiempo, a adquirir un mayor control sobre su situación financiera.
Valores
Estos valores reflejaban los principios necesarios para generar confianza en las finanzas digitales:
- Sencillez
- Transparencia
- Equidad
- Responsabilidad
- Accesibilidad
- Agilidad
- Atención al cliente
- Impacto positivo
Se diseñaron como criterios prácticos para la experiencia del cliente, la comunicación y el crecimiento.
Misión
Zenziya se definió como una empresa de tecnología financiera centroamericana que ayuda a las personas a acceder a soluciones financieras en línea rápidas, sencillas y responsables.
Visión
El objetivo era convertirnos en una marca de neobanco de confianza, reconocida por hacer que las finanzas sean más sencillas, más inclusivas y más humanas.
En conjunto, estos elementos proporcionaron a la empresa una base estratégica más clara para crecer más allá de su modelo de crédito original.
Branding
Hemos posicionado a Zenziya como una plataforma financiera digital sencilla, justa y transparente, que combina préstamos rápidos en línea, trámites accesibles, control por parte del cliente, inclusión financiera y tecnología con un enfoque humano.
La marca se definió como sencilla, optimista, ágil, clara, servicial, justa y cercana: fiable sin resultar fría, amable sin perder credibilidad. Su tono hacía que las finanzas resultaran más fáciles de entender sin simplificarlas en exceso.
El nuevo nombre, Zenziya, que se corresponde con la palabra española sencilla -simple- y llevó el negocio más allá de los préstamos en efectivo inmediatos para convertirlo en una marca de tecnología financiera más sólida y con mayor potencial de expansión. Transmitía sencillez, claridad, una relación más sana con el dinero y un futuro regional más prometedor.
Además del nombre, desarrollamos la propuesta de valor, la promesa, los mensajes clave, las descripciones de los productos, las historias de los clientes, los argumentos de confianza, el texto para el lanzamiento, los mensajes internos, los textos de marketing y la comunicación orientada al crecimiento.
La identidad visual plasmó la simplicidad en un sistema flexible que transmite naturalidad, confianza, agilidad digital, claridad financiera y calidez humana. Incluía el logotipo, el lenguaje gráfico, los principios de color y tipografía, los criterios de diseño digital, las aplicaciones de la marca, los materiales de marketing, la imagen de marca interna y la expresión «mobile-first».
La identidad corporativa se aplicó a la publicidad digital, el marketing online, el remarketing, las redes sociales, la publicidad exterior y la presencia BTL, los materiales internos, las comunicaciones con los clientes y las campañas de crecimiento.
La presencia digital de Zenziya explicaba quién es la marca, qué necesidades financieras resuelve, cómo funciona el proceso, por qué es de confianza y cómo los clientes pueden tomar las riendas.
Apoyo
Nuestro trabajo incluyó:
- Evaluación de empresas, negocios y marcas
- Propuesta comercial
- Posicionamiento estratégico
- Personalidad de marca
- Tono y forma
- Cambio de nombre: de «Efectivo Ya» a «Zenziya»
- Promesa de marca
- Mensajes clave y narrativas
- Identidad verbal
- Identidad visual
- Principios de la expresión digital
- Expresión de marca centrada en el móvil
- Implementación de la estrategia de marca interna
- Activación de marca
- Marketing online
- Remarketing
- Publicidad en línea
- Publicidad fuera de los medios (BTL) y presencia en exteriores
- Plan de desarrollo y crecimiento
Ejecución de estrategias de crecimiento y gestión interina junto con el equipo local
Hemos estructurado el ecosistema de crecimiento online, integrando la activación de la marca, el marketing online, el remarketing, la publicidad, las redes sociales, la implementación interna, la planificación del crecimiento y la ejecución con el equipo local.
En la presentación se presentó a Zenziya como la evolución de Efectivo Ya: el mismo servicio digital eficiente, ahora plasmado en una marca financiera más amplia, más humana y que inspira confianza, preparada para futuros productos y mercados.
Allegro 234 asumió la responsabilidad ejecutiva de la primera fase de puesta en marcha, transformando la definición de la marca en captación, confianza, conversión y resultados reales en el mercado.
El impacto
Empresa
El proyecto ayudó a la empresa a pasar de ser una entidad de crédito en línea funcional a convertirse en una plataforma fintech más definida.
Zenziya ganó:
- Una visión organizativa más amplia
- Un vínculo más sólido con la inclusión financiera
- Un papel más destacado en la vida de los clientes
- Una identidad más escalable
- Alineación interna en torno a la nueva marca
- Una plataforma para nuevos productos y el crecimiento regional
La transformación permitió mantener la rapidez y la eficiencia de Efectivo Ya, al tiempo que proporcionó a la empresa un futuro más prometedor.
La empresa pasó de ser un servicio funcional de préstamos en línea a convertirse en una plataforma financiera más amplia basada en la sencillez, la transparencia y la inclusión.
Negocio
Zenziya ha conseguido una plataforma más sólida para la captación de clientes, la fidelización y el crecimiento.
Tras el lanzamiento, la empresa logró:
- Crecimiento mensual de clientes de 17%
- 15%: crecimiento mensual del capital prestado por cliente
- Más de 6.000 clientes en sus primeros 18 meses
- Más de 50% clientes habituales
- Un equipo de unas 50 personas que prestan apoyo a la empresa
- Una sólida preparación para los nuevos servicios financieros y la expansión regional
La marca se convirtió en un activo práctico para el crecimiento, no solo en un nuevo nombre.
El lanzamiento contribuyó a un crecimiento mensual de 17% en el número de clientes, a un crecimiento mensual de 15% en el capital prestado por cliente y a la captación de más de 50% de clientes habituales.
Marca
Zenziya ganó:
- Un nombre distintivo y ampliable
- Un posicionamiento más claro en el sector fintech
- Una voz sencilla, cercana y que inspira confianza
- Una identidad visual adecuada para las finanzas digitales
- Mayor coherencia interna y externa
- Recomendación de un cliente sobre el modelo 95%
- Un NPS superior a 70
- Una relación más estrecha con los clientes que buscan control, rapidez y confianza
Ahora, la empresa podía expresar su experiencia con mayor claridad, al tiempo que apuntaba hacia un futuro financiero más ambicioso.
El cambio de Efectivo Ya a Zenziya unificó el nombre, el posicionamiento, la personalidad, la identidad visual, la activación y el crecimiento en un único sistema coherente.
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