Resultados de «Coolest & Gaps» | Apple, la experiencia de marca más «cool»

• 1.314 participantes
• Europa 55%, América 40% y Asia 5% [39 países]
• 70% de participantes que trabajan en ámbitos relacionados con la imagen de marca, el marketing, la comunicación y las relaciones públicas

Las marcas más molonas

Las cinco marcas más molonas son:

• Apple [con más del doble de menciones que la segunda]
• Coca-Cola
• Disney
• Ferrari
• Virgen

Tras los cinco primeros, le siguen dos grupos de marcas, entre las que se incluyen:

• Adidas, Alfa Romeo, Illy, Moët & Chandon, Nike
• Agent Provocateur, BMW, Jaguar, Nestlé, Norwegian Cruise, Patagonia, Red Bull, Starbucks, Volvo, Vueling

Aunque se trate de las marcas más molonas, los participantes también reconocen que hay aspectos que se pueden mejorar:

• Servicios complementarios: El producto cumple con las expectativas, pero el entorno en el que se inserta presenta deficiencias.
• Garantía: La “letra pequeña”
• Precio: Precio de gama alta

Dos cuestiones importantes:

•  La comunicación es solo una parte de la experiencia [Apenas se ha hecho mención a las empresas del sector de las telecomunicaciones y a las entidades financieras, menos de 1%]
• Las experiencias de marca más geniales son aquellas que se viven con los cinco sentidos.

Las brechas

En general, se reconoce que todas las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan, deben trabajar en la experiencia de marca que ofrecen.

Las personas que trabajan en ámbitos relacionados con la gestión de marcas se muestran más pesimistas que aquellas que no lo hacen, salvo en lo que respecta a la síntesis de su propuesta de valor [lo que dice la marca].

• La gente no consigue descifrar el mensaje [el marketing habla un idioma que solo ellos entienden]
• Lo ideal es difícil de alcanzar y genera frustración [se percibe una falta de autenticidad y realismo].

Por último, en lo que respecta a la experiencia de marca interna, el 60% de los participantes consideraba que era inadecuada o parcialmente adecuada en su empresa.

• Las personas que trabajan en ámbitos relacionados son más críticas [basan su experiencia interna en la comunicación]
• Las personas que trabajan en ámbitos no relacionados viven mejor la experiencia porque tienen en cuenta otros factores que van más allá de la comunicación

Contenidos principales:

• Las experiencias de marca más geniales: a nivel mundial, por continente y por país (EE. UU., Reino Unido, España, Argentina)
• Las carencias: generales y desglosadas por personas relacionadas y no relacionadas con las áreas de marca
• Conclusiones finales: aspectos generales y los casos concretos de España y Argentina
• Comunicado de prensa e información de contacto

Gracias a todas las personas que han hecho posible este proyecto (los agradecimientos detallados figuran en el documento completo)

¡Para que sea más sencillo!