Vuelve el tendencioso doctor Utterson | Capítulo 1

Algunos de vosotros, aunque en realidad solo unos pocos, recordáis los primeros pasos de Brand 3.0… El nombre original de esta red social era “Jekyll & Hide on Branding”… Tenía tres páginas y la tercera era la dedicada a las tendencias; quien ‘escribía’ allí era el Dr. Utterson, el abogado y fiel amigo de Jekyll.

Bueno, yendo al grano, esta es la primera de una serie de entradas en las que hablaremos de tendencias y marca… las conexiones, las implicaciones y los retos… ¡Espero que las disfrutéis!

Tendencia #1: Estatus y reconocimiento

Cuando te relacionas con otras personas, descubrirás (no es tan difícil) que casi todo se reduce a la necesidad de reconocimiento.

Así pues, en cierto modo y como concepto relativo, el estatus es como un motor de las marcas; sin embargo, parece que durante los próximos meses o años (quizás, y en cierta medida, debido a la crisis) aquellas marcas que actuaban como símbolos tradicionales de estatus no van a seguir siendo el “deseo al que aspirar” que veíamos antes.

Como se dijo en TrendWatching 2010: “El estatus social se puede alcanzar de muchas más formas que llevando un estilo de vida centrado en acumular tantos artículos de marca y de lujo como sea posible”….

En algunas sociedades, la riqueza económica está perdiendo importancia… En esos casos, los artículos de lujo perderían relevancia.

Por lo tanto, el estatus podría entenderse como:

• Estatus ecológico: Para estas personas, conducir un Prius les daría más prestigio que tener un Rolls.
• Estado de la información: Para aquellas personas que cuentan con un público dispuesto a escuchar lo que saben… lo que tienen que decir
• Estatus de la experiencia: la historia que hay detrás del producto será más importante que ciertos símbolos de estatus funcionales o físicos.
• Estatus del conocimiento: A medida que cada vez más personas dominen el uso de las herramientas, “saber por qué” se convertirá en un símbolo de estatus.
• Estado en línea: Hmmmm… Ya sabes a qué me refiero [aunque intenta evitar las recetas para crear tu marca personal]
• Y… El estatus tradicional solo se observará entre la clase media emergente de países como los que forman parte del BRIC [Brasil, Rusia, India y China].

Reto #1: El cambio en la percepción de la marca

No se trata de reinventar la rueda… Si, al menos por un momento, admitimos que la tendencia que se ha presentado anteriormente es cierta [en realidad, no hay motivos para creer lo contrario… Solo estoy contando lo que se ha observado], las marcas se enfrentan a un gran punto de inflexión y las empresas tendrán que tomar medidas:

• Ahora más que nunca, las marcas deben ofrecer una experiencia integral que tenga en cuenta no solo la propia marca y la comunicación, sino también el producto, el valor percibido, su utilidad, su disponibilidad, los servicios relacionados… y otros aspectos nuevos como la interactividad, el asincronismo y la personalización.
• Aquellos que están adquiriendo información y conocimientos a través de Internet se están convirtiendo en prescriptores… Las marcas deben conseguir que esas personas se enamoren de ellas…
• Las marcas de lujo se enfrentan al fin de su época dorada. La gente está empezando a dar más importancia a cuestiones que quedan fuera de la “esfera económica” para lograr el reconocimiento que desean.

En realidad, parece que el verdadero problema no está en la marca, sino en la necesidad de un cambio profundo en la empresa que afecte a algunas creencias arraigadas. ¿No crees?