El tendencioso Dr. Utterson | La tendencia de la ‘disrupción innovadora’ y la imagen de marca | Capítulo 4

Durante los últimos años, hemos segmentado y estudiado diferentes tribus. Actualmente, hemos llegado a las “tribus de casi un solo miembro”...

El verdadero problema, detrás de escena, es que pensando en esta situación hemos convertido nuestra materia gris en una especie de puré de patatas. ¡Hemos pensado mucho... puré gris!

Y algunos resultados son tan geniales como interesantes… Probablemente el evento más importante es que nuestras vidas se están viendo interrumpidas… y, por lo tanto, nuestros procesos de innovación.

La innovación disruptiva no consiste en inventar la rueda cuadrada, porque sería inútil... Consiste en proponer nuevas categorías de productos/servicios que responden a una necesidad real (aunque esto podría ser una discusión filosófica, asumo que las necesidades existen y no se crean).

Por lo tanto, nuestras vidas disruptivas deben ser seguidas y anticipadas (ambas al mismo tiempo) por innovación disruptiva.

Tendencia #4: Innovación disruptiva

La innovación disruptiva forma parte de una conversación entre personas que pertenecen a una tribu y empresas a las que les encanta ofrecer algo relevante a esa gente.

En los últimos años hemos visto a empresas dar respuestas específicas a:

• Personas mayores (jubiladas)
• Mujeres
• Gays
• Niños
• …

Además, hemos visto que, debido a la conversación, los productos y servicios se están convirtiendo en el resultado de un codiseño entre personas de cada sistema (empresa + proveedores + clientes + socios estratégicos + …). Como resultado de esto, prevemos tres impulsores principales para la disrupción innovadora:

• Co-creación: Las personas como parte del evento de innovación
• Conveniencia: Los productos llegan al mercado más rápido que nunca... y esto es mejor y más conveniente... ¿No crees?
• Personalización: En lugar de que la ‘generosidad’ sea una tendencia, seguiremos deseando ser únicos y eso requiere la personalización de los productos y servicios que utilizamos.

Reto #4: Personalización de la marca

Somos disruptivos, la innovación es disruptiva… por lo tanto, tu experiencia de marca también debería serlo… ¡No tengas miedo, la gente te lo agradecerá!

Un gran número de experiencias de marca están cambiando e innovando. Están surgiendo nuevas categorías que dan respuestas a tribus específicas. Algunos ejemplos:

• Tiffany & Co. está desarrollando vajilla personalizada
• Sephora tiene máquinas expendedoras de cosméticos
• Barcelona tiene un sistema de bicicletas para ciudadanos con sus correspondientes estaciones de bicicletas.
• El Standard Hotel tiene máquinas expendedoras con calcetines y trajes de baño
• Ropa interior para zurdos
• Videocámara de YouTube de JVC
• …
• Y podemos agregar productos de tribus, de mujeres a baby boomers 😉

En una línea de tiempo continua, saltamos como niños 😉