El tendencioso Dr. Utterson | La tendencia ‘de lo virtual a lo online’ y la imagen de marca | Capítulo 5

Uno de los cambios más profundos de este siglo ha sido que hemos pasado de un mundo dividido entre lo real y lo virtual a uno que podría describirse como «offline» y «online»… pero siempre real. ¡Ahora ya casi no hay sitio para lo virtual!

El efecto de esta nueva forma de entender nuestro contexto ha provocado (también) un cambio en nuestros comportamientos. En el mundo real en línea, la clave ya no es poseer, sino dejar que las cosas fluyan. El nuevo líder ya no es quien tiene, sino quien se convierte en un maestro a la hora de gestionar los flujos… (Uoooppsss… Espero que lo entendáis).

Por último, conviene reconocer que, tras el homo sapiens, llegó el homo economicus… ¡Eso es lo que somos!… El homo economicus es un tipo especial de individuo bipolar que está dispuesto a formar parte y participar en una comunidad (tanto en el mundo real como en Internet) y, al mismo tiempo, sentirse único y diferente del resto de la tribu… Como mi amigo el Dr. Jekyll.

Tendencia #5: Sé auténtico, tanto en la vida real como en Internet

En este momento, casi 2.000 millones de personas están ‘conectadas’ y, sin duda, casi todos los jóvenes lo están y disfrutan de su vida en línea. Y, por cierto, las redes sociales generan más tráfico y actividad que las páginas porno.

Para todos ellos, ya sean protagonistas o espectadores, no existe una frontera clara entre lo que ocurre en la red y lo que ocurre fuera de ella. Para ellos, todo es real. Y punto.

En el mundo digital (al igual que en el mundo real) podemos encontrar:

• El Padrino: esa persona que incita y genera actividades
• Los sospechosos habituales: esas personas a las que, independientemente del contenido, les encanta participar
• «Adivina quién viene a cenar»: aquellos que participan de forma esporádica y/o se ponen en contacto directamente con los autores de las actividades y los contenidos
• El Señor de los Anillos: Aquellos que participan en determinados eventos organizados por personas de su ‘pandilla’
• Fantasma: todas aquellas personas que prestan atención a lo que está pasando, aunque solo dan algunas señales de su presencia.

Esta tendencia irá evolucionando. De hecho, ya está evolucionando. Cada segundo hay más gente conectada a Internet; sin embargo, esta situación no implica que haya más conversaciones ni que estas sean de mejor calidad. Además, es importante distinguir entre quienes participan como actores en los «hubs» y los «spokes» de las ideas.

Por lo tanto, dado que las personas vivimos en el mundo real, lo que significa esta tendencia es que buscamos el mismo tipo de ‘funcionalidades’ tanto en las experiencias en línea como en las presenciales.

Reto #5: experiencias de marca fuera de lo habitual

Las experiencias de marca deben evolucionar a partir de la observación y la anticipación. Nosotros, como personas, tenemos un ‘radar’ de corto alcance, por lo que, si las marcas no están cerca de nosotros y no nos ofrecen un diálogo en nuestro mundo «real», quedarán fuera de nuestro alcance.

Las experiencias tendrán que adaptarse a una nueva forma de vida, simplificando las cosas y dejando atrás los viejos paradigmas del mundo virtual y el mundo real… Solo hay una realidad, tanto en línea como fuera de línea… ¡pero es real!

Algunas marcas ya han comprendido este cambio y han empezado a recorrer un nuevo camino:

• Lufthansa ofrece conexión wifi a bordo
• Givenchy lanza el perfume ‘Play’
• Nike ofrece personalización online de ‘productos offline’
• La casa de subastas Christie’s (fundada en 1759) está presente en RSS, Twitter, Facebook, YouTube…
• TruePower UCS es consciente de que otros dispositivos necesitan energía…

¿Alguna idea, algún comentario…? ¿Te apetece charlar?