El filtrado del café para reducir los niveles de acidez o adentrarse en el mundo de los negocios y el Branding

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Marca, negocios y café

Lo que viene a continuación es un poco largo, por decirlo suavemente. Espero que no resulte mortalmente aburrido. Se trata de una reflexión actual, entre iguales, sobre lo que nos rodea y cómo eso influye en nuestros pensamientos, decisiones y acciones en el ámbito empresarial y con nuestras marcas. Espero que te resulte útil y, sobre todo, deseo de verdad que nos llames cuando hayas terminado, porque habrás encontrado al socio ideal para tus nuevas aventuras.

Cuestionar, en lugar de afirmar o descubrir, el sabor de la ignorancia

Cuando nos reunimos con nuestros clientes, evitamos parecer ”la señorita Presuntuosa” y, en lugar de afirmar cosas que normalmente desconocemos, les preguntamos cuáles son sus necesidades y buscamos respuestas en forma de soluciones. Hacer preguntas resulta ser un ejercicio positivo, saludable, recomendable y, sobre todo, honesto. ¿Qué te parece?

• ¿Cómo transformar tu empresa y crecer a través de tu marca, tu cultura y la experiencia que ofreces?
• ¿Cuál es el objetivo de tu empresa?
• ¿Quiénes son tus partes interesadas?
• ¿Dónde debería celebrarse la competición?
• ¿Cómo se ganará el partido?
• …
• Y como si fuéramos niños: ¿Por qué esto? ¿Por qué aquello?

Últimamente, esta actitud parece ser excepcionalmente poco común, y a algunas personas incluso les resulta extraña. Hay mucha gente que “lo tiene claro” y pocos que dudan. En concreto, esta situación me lleva a pensar —y, obviamente, a preguntarme— que, tal vez, estemos llegando a un nivel de ignorancia absoluta. Quizá sea una buena fórmula para ser feliz. ¿Lo es?

Los más descarados, aquellos que ayer eran expertos en criptomonedas y hoy son doctores en estrategia geopolítica global, comparten en las redes [anti]sociales cosas que otros han escrito con el pretexto de que son ideas que ellos comparten. He descubierto que:

• Se han ceñido al tema del título y no han profundizado en él, así que se limitan a dar su opinión sobre todo sin saber nada.
• Es un acto narcisista en el que, en el fondo, nos dicen: “Este tipo piensa como yo”, y no se preguntan qué piensa ese otro tipo, y mucho menos qué piensan ellos mismos —si es que llegan a hacerlo.
• Tienen un sesgo ideológico que no les permite ver realidades que contradicen su estructura mental; estos son los más peligrosos, los más presentes, los más dañinos

Me gusta leer los artículos de David Aaker, Erich Joachimsthaler, Steven Picanza, Matt Davies o Ian e Wood, entre otros, no porque tengan razón en lo que dicen —a veces creo que sí, otras veces no estoy de acuerdo—, sino porque me hacen reflexionar, reconsiderar y cuestionar lo que pensaba antes de sentarme a leerlos. Es un acto fantástico de reconocer tanto lo que sé como mis propias limitaciones.

A veces me pregunto si el pensamiento crítico no se ha convertido en un valor en declive que podríamos o deberíamos revitalizar. Recuerda que estamos hablando de “pensamiento crítico”, no de “criticar el pensamiento” de los demás de forma libre y descarada, y lo que es aún más relevante, la mayoría de las preguntas son las que uno se plantea a sí mismo para cuestionar sus propias ideas, que a menudo resultan ser preconcebidas debido a sesgos culturales —que todos tenemos—.

Como empresa y como marca, esto significa dejar de tener miedo a preguntarse cada día a qué retos, tanto grandes como pequeños, nos enfrentamos, y asumir que la respuesta no será ni sencilla, ni obvia, ni lo mismo que está haciendo tu vecino, sino más bien una idea significativa que te llevará en la dirección correcta, aunque no puedas ver el final del camino.

Tomarse en serio la cooperación o utilizar filtros contra el microengaño

Parece que plantearse preguntas, analizar y tomar decisiones suelen ir de la mano de momentos de aislamiento: el efecto de “tengo que dormirme sobre ello”. En algunos casos, esto es cierto, pero en muchos otros se necesita el apoyo de más personas, que unen sus fuerzas y deciden cooperar como primer paso.

Cooperar no significa colectivizar las decisiones —¡en absoluto!—. La cooperación debe ser una construcción colectiva y no el resultado de la renuncia individual a ciertas creencias solo porque “la mayoría” lo diga; esta situación suele darse debido a los peores males de nuestra época: la procrastinación y la cómoda laxitud mental. Esa afirmación de que «si todo el mundo piensa así, es porque deben de tener razón» me recuerda una anécdota relacionada con los exquisitos gustos de las moscas; no hace falta añadir nada más al respecto.

Hay un efecto secundario que podríamos considerar menos importante, aunque no lo es. Se trata de la dilución de las responsabilidades debido a la colectivización de los acontecimientos. En un mundo que vuelve a atravesar uno de sus ciclos de mayor radicalización, esto constituye una palanca de alienación: ellos son los culpables; nosotros somos los poseedores de la verdad, la bondad y la justicia; debemos prohibir los mensajes de odio, nosotros somos los que pensamos correctamente… Detrás del «nosotros» y el «ellos», se oculta la mano que lanza la piedra.

Como empresa y como marca, esto significa que cada persona —nivel subjetivo— asume la responsabilidad de lo que ocurre —nivel objetivo—. Cualquier otra cosa puede acabar volviéndose en nuestra contra.

Al fin y al cabo, por mucho que nos lo repitan, lo que queremos son buenos productos, buenos servicios y experiencias únicas y singulares. El resto puede seguir siendo mensajes mesiánicos de un activismo complaciente y a corto plazo —con excepciones evidentes que se pueden contar con los dedos de una mano—.

«Building Stories» o la degustación del auténtico café

Contar historias parece ser lo más de moda en este momento. Es algo que se ha generalizado y que aceptamos aunque, en ciertos casos —muchos, diría yo—, estas historias sean un medio vil para manipular nuestro comportamiento.

Contar y escuchar historias es tan propio del ser humano como nuestra capacidad de reír. Esto es un hecho.

Sin embargo, cuando lo que nos rodea y nuestras propias vidas se convierten en la suma de historias creadas a nuestro antojo, cuyo propósito es que, convencidos de una realidad que no es tal, acabemos comportándonos según los patrones que otros esperan de nosotros y sin que, al final, sepamos cómo hemos llegado hasta ahí. Llevado al extremo, esto no es más que una forma agradable de esclavitud. Si lo analizamos con seriedad —y sin alimentar nuestra propia paranoia—, podría convertirse en una cuestión clave para las libertades individuales.

Las historias deben construirse sin perder su atractivo, haciéndonos reflexionar, facilitando el aprendizaje —crítico—, uniéndonos allí donde sea necesario y respetando a la persona cuando la situación lo exija.

Como empresa y como marca, esto significa que es más importante crear la historia que contarla —como diría mi amigo Philipe Mihailovich—.

Esa estructura surge de las realidades actuales y futuras que definen de verdad a la empresa y que se plasman en el mensaje de la marca.

*Nota del autor: ¿En qué medida lo que está ocurriendo hoy en día en el mundo es responsabilidad de unas estrategias de marketing y de marca poco éticas aplicadas a otros ámbitos —por ejemplo, la política—?

Está prohibido evitar la radicalización o edulcorar la realidad

Hemos partido de cuestionar antes de afirmar, de desarrollar nuestro pensamiento crítico; de reconocer la tensión creativa entre la cooperación y el individualismo; de construir historias sobre una base ética y como un acto de sinceridad.

Si trasladamos lo que hemos mencionado anteriormente a nuestro contexto actual, veremos que no se trata de un mandato fanático e intransigente, sino que, por el contrario, habla de nuestra responsabilidad y nuestro respeto por lo que somos: personas únicas y libres, para bien o para mal.

No soy ingenuo, sé que esto no es igual para todo el mundo. Dependiendo del lugar que ocupes en cualquier tipo de estructura jerárquica, el libre intercambio de ideas se verá restringido; lo siento, pero es una constatación de la realidad. Sin embargo, nuestra capacidad como sociedad para ser más sensatos que insensatos, y así evitar este tipo de atrocidades sospechosamente habituales, sería loable y lo que cabría esperar.

Como empresa y como marca, esto significa tratar de potenciar al máximo el desarrollo individual de cada persona, armonizándolo con su desarrollo en los distintos niveles de la comunidad e incluso de la sociedad en general.

El tema es tan profundo y fundamental que debería considerarse uno de los objetivos permanentes de la empresa, más allá de la creación de valor, la generación de resultados y la búsqueda de un impacto social y/o medioambiental positivo.

Ser fieles, ante todo, a nosotros mismos, o sigamos con una vida sin cafeína

Puede que, llegados a este punto, pienses, con toda razón, que esta reflexión podría ser una utopía —soy demasiado educado para llamarla «ilusión»— y supongo que tienes razón.

Desde nuestros orígenes, como seres humanos hemos evolucionado impulsados por sueños utópicos que nos han llevado hacia una realidad deseada, mejor que aquella en la que vivíamos en aquel momento.

Hoy en día, creo que nos encontramos en un momento de cambio y transformación en el que confundimos el progreso tecnológico con el pensamiento automatizado, el Estado del bienestar con la normativa y el respeto a las minorías con la imposición de nuevas prácticas. En algún momento perdimos el rumbo y vemos la realidad como una utopía en sí misma, y eso nos paraliza porque, al final, no sabemos hacia dónde ir.

Yo no me preocuparía, porque si leemos un poco de historia, descubriremos que esto ya ha ocurrido y que, tras la oscuridad —que tampoco era para tanto—, salió el sol.

Hubo una Edad Media y habrá un Renacimiento.

Como empresa y marca, esto significa, en definitiva, que antes de definir todas esas cosas que están tan de moda, deberías preguntarte, sin entrar en tecnicismos, cuál es tu razón de ser, qué esperas, a qué aspiras y cómo encaja todo ello con lo que tu público espera de ti.

Así, los conceptos estratégicos de la empresa y la marca fluirán con naturalidad y estarán en sintonía. Lo digo en mi faceta de “diablo”, más como un anciano que como un sabio.

¿No crees que ya es hora de ponerte en contacto con Allegro 234 ¿Y hacer algo real, valioso y eficaz con tu negocio y tu marca? ¡Nosotros, desde luego, creemos que sí!

Imagen de Arshad Sutar, Pexels

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