Por qué el posicionamiento y la personalidad de marca son importantes en los negocios

El posicionamiento y la personalidad de la marca son importantes

En el competitivo mundo actual, contar con un posicionamiento de marca sólido Y tener una personalidad arrolladora es absolutamente imprescindible si quieres que tu empresa genere valor, aumente sus ingresos y tenga un impacto positivo. Una marca sólida te ayuda a destacar, hace que tus clientes vuelvan y garantiza que sigas siendo relevante en el mercado.

Por qué es importante para las empresas

Destacar entre la multitud

Una marca sólida te ayuda a destacar frente a la competencia. Cuando tengas muy claro qué representa tu marca y en qué te diferencias, atraerás y fidelizarás a más clientes.

Por ejemplo, las marcas que se centran en ser relevantes suelen ganarse el corazón de sus clientes, con un crecimiento que supera con creces al del S&P 500: pensemos en un 35% en ingresos y un 215% en beneficios, según Prophet.

Fomentar la fidelidad de los clientes

Una personalidad de marca bien concebida conecta con los clientes a nivel personal, lo que fomenta la fidelidad y la repetición de compras. Cuando las personas se identifican con tu marca, es más probable que sigan contigo.

La personalidad de una marca puede reflejar la imagen que el cliente tiene de sí mismo, sus relaciones y mucho más. David Aaker

Esa conexión emocional aporta valor y te hace destacar.

Aumentar el valor financiero

Hablemos de dinero. Un posicionamiento de marca sólido genera un gran capital de marca —la percepción que tienen los clientes de ti— y valor de marca —el valor financiero de tu marca—.

Empresas con una excelente reputación A los ojos de los clientes, eso suele traducirse en beneficios económicos reales. Y seamos sinceros, ¿a quién no le gustaría eso?

¿Qué caracteriza a un buen posicionamiento y una buena personalidad de marca?

Sé claro y coherente

Debes definir claramente lo que representa tu marca —tu misión, visión y valores— y mantenerte fiel a ellos en todos tus canales de marketing. La coherencia genera confianza y ayuda a que la gente reconozca tu marca al instante.

Conoce a tu público a la perfección

Si no entiendes a tus clientes, solo estás dando palos de ciego. Investiga sus preferencias, comportamientos y necesidades para poder posicionar tu marca de forma que realmente les resulte atractiva.

Gatorade, por ejemplo, modificó su posicionamiento cuando se dio cuenta de que estaba perdiendo contacto con su público principal.

Haz que sea emotivo

A la gente le encantan las marcas que les llegan al corazón. Al crear una personalidad con la que el público se identifique emocionalmente, tu marca se convierte en algo inolvidable y con lo que es fácil identificarse.

Es ese toque humano el que convierte a los clientes en fieles defensores. ¡Llamémosles «seguidores»!

Mantén la flexibilidad

Los tiempos cambian, y también lo hacen las expectativas de los clientes. Mantén intactos tus valores fundamentales, pero asegúrate de que tu marca sea capaz de adaptarse a las nuevas tendencias y a las exigencias de los clientes. Mantener la relevancia es la mitad del camino.

Marcas que lo hacen bien… y otras no tanto

Los buenos

• KitKat’Ha dado en el clavo con un posicionamiento de marca sencillo e icónico. Todo el mundo conoce el eslogan “Tómate un descanso, tómate un KitKat”, y han sabido mantener la frescura sin perder su esencia. Así es como se consigue el equilibrio entre ser distintivo y coherente.
• Patagonia Se centra por completo en la sostenibilidad, y es mucho más que una simple estrategia de marketing. Su compromiso con el planeta atrae directamente a los clientes con conciencia ecológica, lo que les da una ventaja en el mercado de los artículos para actividades al aire libre.

Cuando las cosas salen mal

• Gatorade pasó de ser la bebida preferida de los deportistas a dirigirse a un público más general interesado en el estilo de vida. Este cambio no sentó bien a sus seguidores originales, que consideraban que la marca había perdido su enfoque en el rendimiento y la hidratación.

Es un buen recordatorio: mantente fiel a tus raíces o te arriesgas a alejar a tu público principal.

Cómo aplicar esto a tu negocio

Para terminar, como primera aproximación —porque ya verás que la realidad suele ser más compleja—, te sugiero que, al menos, reflexiones sobre los cuatro elementos siguientes:

1. Haz un repaso de tu marca: Empieza por una auditoría de marca. Analiza en qué aspectos lo estás haciendo muy bien y en cuáles te estás quedando corto. Conocer tus puntos fuertes y débiles es la mitad del camino.
2. Planifica tu estrategia empresarial: define tu misión, visión, valores y lo que te hace único. Una vez que lo tengas claro, asegúrate de que todo esté en consonancia con tus objetivos empresariales y se dirija directamente a tu público.
3. Consigue que tu equipo se implique: tu personal debe vivir y respirar la marca —que, como mínimo, debería estar en consonancia con tus objetivos empresariales—. Si la entienden y creen en ella, ofrecerán una experiencia al cliente sincera que refuerce tu posicionamiento.
4. Mantente al tanto de las últimas novedades: presta atención a las tendencias del mercado y a las opiniones de los clientes, y adapta el posicionamiento y la personalidad de tu marca según sea necesario.

Ser flexible te permite ir un paso por delante.

Imagen

Andrea Piacquadio, Pexels