A la hora de estudiar la situación de cada empresa en cuanto a identidad e imagen pueden presentarse una de cinco situaciones posibles. Si la identidad y la imagen aparentes son altas (1), nos encontramos ante una institución que, tras generar una identidad coherente, ha conseguido una imagen alineada con su idea en acción. Es una entidad que comparte valores con sus públicos y los comunica correctamente. Esto incluye casos que van desde bienes de consumo, como Zara, hasta instituciones como el Instituto Karolinska....