En lo profundo de nuestro entorno

Probablemente, una de las situaciones más complejas de nuestro “NetWorld” es que tanto las personas como las empresas pueden ser tradicionales, modernas y/o posmodernas, independientemente de las fronteras geográficas.

Además, en situaciones concretas, una persona se comporta de forma diferente. Tomemos como ejemplo a una madre joven de hoy en día, que además trabaja, teniendo en cuenta el mapa de valores de Ronald Inglehart:

• Como madre, da prioridad a valores como la familia, los hijos y la salud. Una mezcla de valores tradicionales y modernos.
• Como profesional, da prioridad a valores como la orientación a objetivos, el placer de trabajar y los logros. Valores modernos
• La amistad, el medio ambiente, el género, la autoexpresión. Valores posmodernos

¿Es esquizofrénica? No… ¿Se le han olvidado algunos valores en cada caso? No… ¡Simplemente está reorganizando su escala de valores!

Ella tiene todos esos valores, pero, dependiendo de la situación, unos tienen prioridad sobre otros. Su sistema de valores hace que se comporte de manera diferente en cada situación concreta.

Por parte de la empresa, lograr que esta mujer viva la experiencia de su marca dependerá de la correspondencia entre los valores de la empresa y los suyos propios.

El nuevo reto para las empresas consistiría en replantearse la forma en que segmentan a su público. Ni por género, ni por edad, ni por estatus… ni por origen étnico.

Erich Joachimsthaler También habla de los comportamientos y las limitaciones en la investigación etnográfica. Afirma:

“La investigación etnográfica ha ganado una enorme popularidad entre los investigadores y los profesionales del marketing que buscan comprender el comportamiento de los consumidores. Sin embargo, la etnografía tiene limitaciones inherentes. No es aplicable a muestras de gran tamaño, resulta difícil o imposible de cuantificar, supone una gran carga para los participantes, aporta poca información sobre experiencias breves o poco habituales y no ofrece una muestra representativa del contexto de la vida cotidiana”.

El 20 de marzo hablará sobre este tema en el marco de su nuevo enfoque, conocido como “Hidden in plain sight”, a través del webcast de ARF.

¿Podría la sociología ofrecernos una nueva forma de abordar y comprender la relación entre nosotros y la experiencia con una marca?