Cantidad frente a calidad a la hora de crear una experiencia de marca en línea

Durante un par de semanas estuve muy liado y solo actualicé mi estado en Webjam, seguí con algunas conversaciones aquí y en LinkedIn, e invité a gente en Facebook a leer o compartir de nuevo cosas antiguas que había vuelto a revisar y que me parecían que seguían siendo relevantes (al menos para mí)… ¡Así que ya estoy de vuelta!

Durante ese tiempo también me dedicaba (al menos un par de horas al día) a pensar y a estar atento a las redes sociales, las comunidades… y, en concreto, observaba nuestra interacción…

Para contextualizar mis reflexiones, permítanme presentar algunas cifras:

• Miembros de Brand 3.0 en @Webjam: 500
• Suscriptores del boletín «Brand 3.0» en @Webjam: 200
• Miembros de Brand 3.0 en LinkedIn: 4.200
• Seguidores de Brand 3.0 en Facebook: 160
• Miembros de Allegro 234 @Allegro234: 200
• Seguidores de Allegro 234 en Facebook: 160
• Allegro 234 seguidores en Twitter: 500
• Red de contactos de Cristián en LinkedIn: 1.500
• … Xing, Inusual, Marketing LATAM, Digerati, Libellus,…

Bueno, voy a hablar de las interacciones entre un buen número de personas (no se trata de una suma directa… algunas personas pertenecen a varias redes al mismo tiempo)… Digamos que unas 4.500, más o menos. ¿Te parece bien?

Solíamos hablar, y todo esto empezó con Adán y Eva

Es interesante observar dos cuestiones:

• El número de personas que, en Facebook y Twitter, hablan de Facebook y Twitter
• El reconocimiento como nuevo paradigma del que estamos hablando

Adán y Eva hablaron… De hecho, también mantuvieron varios diálogos con Dios, lo que podría considerarse como el primer diálogo virtual en línea… También hablaron con una serpiente…

La cuestión es que ni ellos ni nosotros (en nuestra vida fuera de Internet) solemos hablar de las herramientas que utilizamos para estar conectados… Al menos en mi caso, cuando uso el teléfono no entablo conversaciones sobre el dispositivo que estamos utilizando, ni cuando nos tomamos una cerveza con amigos hablamos de nuestras cuerdas vocales… La otra cuestión es más compleja y quizá un psiquiatra o un psicólogo pueda explicarla mejor… Éramos, somos y probablemente seguiremos siendo gregarios; por lo tanto, por defecto somos animales racionales y dialógicos (también sonreímos… lo cual es una característica única de los seres humanos).

La actividad genera diálogo, a veces sordo

Como mencionó Alberto en WOW 2.0 y ayer en el iBGC ’09 (Bilbao, España), la actividad es esencial en las redes sociales para generar diálogos. Estoy de acuerdo con esto; sin embargo, en algunos casos (más de los que te puedas imaginar), la actividad genera actividad. Y punto.

Ejemplos:

• Grupo de LinkedIn: Alguien inicia un debate. Al cabo de unos días, ya hay 10 comentarios, pero la mayoría de ellos no tienen en cuenta los demás comentarios o, lo que es peor, se utilizan como una forma de autopromoción, para demostrar lo inteligente que es quien escribe esa publicación… De un diálogo constructivo a un diálogo sordo.
• Muro de Facebook y Twitter: En un día normal… de cada 100 tuits o comentarios en el muro de Facebook, cuatro están relacionados y podrían considerarse una especie de diálogo, 20 son retuits, otros 20 son emoticonos… y el resto, solo Dios sabe qué demonios son.

Una actividad podría dar lugar a un diálogo si mantiene cierta relevancia. Y si estos diálogos se generan a nivel corporativo, deberían estar bien pensados. ¿No crees?

Las experiencias de marca se basan en el diálogo… ¡Aleluya!

Para las empresas, los diálogos contribuyen a crear experiencias de marca… ¡Aleluya!…

Esto no es nada nuevo. De hecho, casi todas las experiencias se basan en diálogos. La experiencia existe porque hablamos de ella. Las redes sociales nos permiten contar a más gente, de forma más fácil y rápida, el tipo de experiencias que estamos viviendo.

Pero, antes de las redes sociales, también hablábamos de nuestras experiencias… y ahora, en el caso de aquellas empresas que aún no tienen su propia red social, la gente está hablando de esa experiencia…

El control es una ilusión histórica anterior a Matusalén. Intentar controlar los diálogos es inútil; solo podemos observar y aportar algo de intención.

La imagen personal en un mundo en el que las marcas son algo personal

Una consecuencia de prestar atención a las redes sociales ha sido darme cuenta de todos los esfuerzos que se dedican a crear, vender, promocionar… la imagen de marca personal.

Queremos ser diferentes, únicos, guays… Seguir un proceso online para mejorar nuestra “marca personal” (digo “marca personal” porque es más fácil de entender, aunque, en realidad, deberíamos hablar de imagen personal) resulta, como mínimo, curioso… Si todos seguimos el mismo proceso, acabaremos convirtiéndonos en una especie de «mini-yo» de los demás.

Puedes forjarte una imagen en Internet mediante actividades de promoción que generen diálogos constructivos. Y para ello, tienes que ser sincero y mostrarte tal y como eres… y no como el manual sugiere que deberías ser. ¿No? (Pregunta al estilo canadiense)

‘Los ’dialogus interruptus» son improductivos

Ayer, entre los tuits interesantes que leí, había uno de la iBGC ’09 que me pareció muy interesante, en el que uno de los ponentes definía Twitter… Decía: “Twitter es una especie de diálogo interrumpido”… ¡Tenía toda la razón!

‘Cualquier tipo de interrupción’ es, por definición, improductiva… Los bebés no nacen, las ideas no ven la luz, los diálogos no surgen.

Las experiencias se basan en diálogos, en diálogos fluidos… Y «fluidos» significa:

• Tú hablas, él/ella habla
• Hablas y esperas (he eliminado a varias personas a las que había empezado a seguir porque sus comentarios parecían spam)
• El diálogo va avanzando
• Te sientes genial porque se está creando algo interesante (y quizá nuevo) de forma conjunta

El día tiene 24 horas y no hay planes de cambiarlo. Ni horas de 120′, ni días de 36 horas. El embarazo dura 9 meses (al menos hasta ahora)…

Tenemos un tiempo determinado para leer, para relacionarnos, para hablar… un tiempo determinado para trabajar, para pensar… un tiempo determinado para disfrutar con nuestra familia y nuestros amigos… El tiempo es un recurso escaso… Al igual que el talento, el conocimiento y la creatividad.

Tenemos una limitación real a la hora de pertenecer a un número infinito de redes sociales y participar de forma activa en ellas.

El mensaje es sencillo: “Sé relevante, crea actividad, genera diálogos, muestra pasión… y, antes de nada, por favor, ten en cuenta que al otro lado del cable hay otra persona”… ¡Seguro que será una experiencia fantástica!

¡Estoy aprendiendo esto!… ¡Lleva tiempo! 🙂