El tendencioso Dr. Utterson | La tendencia de la ‘generosidad’ y la imagen de marca | Capítulo 2

La generosidad [La Generación G] podría considerarse una tendencia tanto entre las personas como entre las empresas. Probablemente, esta tendencia se deba al cansancio que nos produce la codicia y sus efectos en la economía.

La generosidad se perfila como una tendencia que surge de la mano de esta cultura digital que estamos viviendo y de la que estamos aprendiendo.

En este nuevo entorno, las empresas tendrán que reorientar su enfoque: dejar de centrarse exclusivamente en sí mismas y empezar a compartir su pasión y a recibir reconocimiento.

Tendencia #2: Factores que impulsan la generosidad

• Gente indignada [ahora podríamos añadir «en crisis»]: La gente está mejor informada de lo que está pasando. Por lo tanto, las empresas que sigan apostando por una comunicación e interacción unidireccionales quedarán fuera de su radar (de hecho, ya lo están).
• Empresas que se preocupan por sus empleados: A medida que estamos más informados, no solo prestamos atención al comportamiento externo de las empresas, sino también a cómo es la relación entre estas y sus empleados. Las cosas son más complejas, y las decisiones también. La clave está en la generosidad, el cuidado, la empatía y la simpatía. Podríamos considerar que esta necesidad de cambio también se aplica a los gobiernos y las instituciones.
• Nuevas formas de comunicarnos y compartir: En el fondo de nuestros comportamientos, la cuestión no es la ira, sino la pasión. Estamos dispuestos (y, en algunos casos, somos capaces) de dar, compartir y colaborar.

Además, hay que tener en cuenta que los jóvenes no distinguen entre el mundo real y el mundo virtual, y que la cultura digital se basa en la generosidad. Las empresas deberían aprender esto de la gente. No es algo ‘que estaría bien tener», sino algo imprescindible…

• Generoso con la gente
• Generoso con los clientes
• Generoso con los empleados
• Respetuoso con el medio ambiente
• Generoso con las causas sociales
• ¡Generoso… y punto!

Como dijo Reinier Evers Según Trendwatching, “la generosidad tiene más que ver con el contexto y el momento oportuno que con ideas que surgen de la nada”.

Reto #2: Diálogo entre marcas

Las marcas empezarán a jugar su propio juego si las empresas (y los profesionales del marketing) comprenden que la publicidad unidireccional ha llegado a su fin. Las marcas no están para vender, sino para ayudar a las personas de formas relevantes… Y la gente comprará… por la autenticidad, la funcionalidad, la exclusividad… porque pueden hablar, dialogar con las marcas. ¿Está tu marca preparada para este reto?

Las marcas se convertirán en la clave para seguir siendo relevantes para las personas que viven en esta cultura colaborativa. Y, por el amor de Dios, esto va más allá de los departamentos de responsabilidad social o de sostenibilidad. Se trata de un cambio en las formas en que las empresas interactúan… No es un proceso, es una visión integral de las relaciones.

¡Tus opiniones, como siempre, son bienvenidas!