Mejorar los resultados empresariales al tiempo que se genera valor duradero

La necesidad de equilibrio

La reducción de los plazos de planificación y su integración con la propia ejecución han llevado tanto al departamento de marca como al de marketing a empezar a pensar y actuar de forma más sincronizada a la hora de crear valor y obtener resultados. Sin embargo, algunas empresas aún no se han dado cuenta de que esto está ocurriendo.

Es imprescindible lograr un equilibrio entre la creación de valor, la obtención de resultados y el impacto positivo.

La realidad demuestra que, en este entorno convulso y caótico, las empresas se ven sometidas a una enorme presión para actuar aportando estructura, impulsando el cambio y comunicándose con sinceridad. En esencia, se espera que aborden simultáneamente las exigencias a corto y largo plazo y que, además, respondan con autoridad a las nuevas y crecientes presiones de los ciudadanos en relación con su impacto social y medioambiental.

Cuatro claves para alcanzar el equilibrio

1. Redefinir el conocimiento del cliente

El departamento de marketing debe comprender las necesidades de sus clientes y aceptar que ese conocimiento tiene una fecha de caducidad. Esto conlleva la necesidad de seguir recopilando y utilizando los datos de los clientes, así como de abordar las distintas incertidumbres del mercado de formas novedosas.

Se trata de una iniciativa de inteligencia que aportará valor añadido no solo en el ámbito del marketing, sino en toda la empresa. Y lo que es más importante, lo fundamental no es la información en sí misma, sino lo que la empresa haga con ella.

2. Acelerar la transformación

Los usuarios están adoptando el entorno digital a lo largo de todo el recorrido del cliente. Los profesionales del marketing lo saben desde hace tiempo; sin embargo, la clave está en darse cuenta de que, en los últimos tiempos, estos clientes han aprendido y han adquirido un mayor nivel de destreza.

Los cambios actuales brindan oportunidades para la digitalización, lo que impulsa el éxito del marketing y mejora la experiencia del cliente. Estas iniciativas de transformación están otorgando al marketing un papel clave a la hora de estimular la demanda, forjar relaciones, optimizar los datos o predecir los cambios en los canales, entre otras cosas.

3. Deja claro el propósito; crea una marca con conciencia

Un propósito claro genera mejores resultados, y si lo que se construye es una empresa y una marca con conciencia, mucho mejor. Todas y cada una de las empresas tienen un propósito, pero solo aquellas que responden a las exigencias de los ciudadanos en cuanto a un impacto social y medioambiental positivo desarrollan ese estado de conciencia.

La gente quiere comprar a empresas que se esfuerzan por hacer lo correcto de la forma adecuada, aunque en muchos casos esta actitud no pase de ser una ilusión. También se espera que las empresas sean accesibles, cordiales, honestas y responsables. Y, aunque los clientes pueden perdonar muchos errores, exigen transparencia.

No se trata de contar historias, sino de pensar y actuar de verdad. Lo que cuenta es la empresa que hace lo correcto, no la que dice que lo hace.

3. Reinventar el marketing

Para dar respuesta a estos retos a corto y largo plazo es necesario gestionar a dos niveles distintos: uno adaptativo y otro imaginativo. Se trata, ni más ni menos, de reinventar el marketing para hacer frente a retos que varían en función de cada empresa.

A corto plazo, la respuesta consiste en adaptarse e innovar para hacer frente a las nuevas realidades en un entorno que ha sufrido una disrupción radical. A largo plazo, la respuesta consiste en alinearse con el propósito y reinventar la experiencia del cliente. Esto se basa en replantearse diferentes escenarios y apostar por el más probable.

Este gran reto se puede superar con determinación, pragmatismo, conocimiento de los públicos clave e inversión, especialmente en digitalización.

La síntesis para alcanzar el equilibrio

Tanto si hablamos de marketing como de imagen de marca, la clave está en adoptar un enfoque verdaderamente humano y solidario.

Las inversiones en digitalización no tienen sentido si no damos prioridad a las personas en cualquiera de sus funciones a lo largo de la cadena de valor de la empresa.

El impulso digital nos permite concebir la marca como una plataforma estratégica, pero es el enfoque centrado en las personas lo que la transforma en un espacio de interacciones que impulsa un crecimiento empresarial duradero, sostenible y responsable.

La situación actual sienta las bases para un cambio que exige acelerar la orientación al cliente y replantearse los procesos.

Se trata de una iniciativa profundamente humana.

Para terminar esta entrada, me gustaría invitaros a que os hagáis estas preguntas; nosotros podemos ayudaros con las respuestas:

• ¿Se considera que tu área de marketing genera valor?
• ¿Tu empresa y sus marcas se centran en las personas?
• ¿El recorrido del cliente se ajusta a la promesa de marca de tu empresa? ¿Está en consonancia con sus objetivos estratégicos clave y su propósito? ¿Cuenta la empresa con una marca con conciencia?
• ¿Están diseñados sus servicios siguiendo un enfoque ágil, co-creativo y orientado al negocio? ¿Ha rediseñado los servicios de su empresa a la luz de los cambios que ha traído consigo la digitalización?
• ¿Necesitas desarrollar soluciones innovadoras centradas en las personas basadas en realidades mixtas —realidad virtual (RV) y realidad aumentada (RA)— y/o en inteligencia artificial (IA)?

¿Te interesa convertir tu estrategia de marketing en un factor clave en la toma de decisiones empresariales para lograr un crecimiento sin precedentes? Hablemos para ver cómo tu empresa puede afrontar esta transformación.

El caso de MUD Jeans