La conciencia tiene sentido para los negocios

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Las grandes ideas

¡Empecemos por el final! Planteemos diez grandes ideas que guiarán nuestra reflexión y que, espero, despierten las ganas de opinar y nos inviten a entablar un diálogo productivo.

1. Una empresa con conciencia social puede tener éxito si…
2. Acepta y fomenta un estado de transformación permanente
3. Presta atención a las demandas de los ciudadanos
4. Da ejemplo, empezando por los altos directivos
5. Sintetiza su propósito en una marca que constituye una plataforma empresarial
6. Es humano y humanitario
7. Interactúa de forma continua con todas las partes interesadas
8. Crea algo verdaderamente memorable y duradero
9. Es rentable e integra los aspectos sociales y medioambientales como parte de la actividad empresarial
10. Combina la creatividad y las métricas de forma natural
11. ¡Es valiente!

Quizás lo mejor que puedo hacer sea simplemente dejarlo aquí, pero no, ¡voy a seguir con la entrada!

Un nuevo paradigma global

Ciertas facetas de una mayor toma de conciencia han convergido para crear las condiciones necesarias para un cambio radical en el pensamiento y los valores predominantes. Este cambio nos está afectando en nuestras diversas facetas como personas. Entre ellas destacan:

• Una creciente conciencia de nuestra interdependencia
• Soluciones para que la humanidad prospere
• Empoderamiento personal

Llega un momento en el que necesitamos formar parte de algo más grande que nosotros mismos para sentirnos realizados. A nivel empresarial, la suma de los deseos comunes de las personas se convierte en el poder de la conciencia, que permite a la empresa descubrir nuevos horizontes y obtener buenos resultados haciendo el bien.

Las motivaciones emocionales potencian la eficacia empresarial a la hora de adaptar la empresa a un entorno caótico emergente. Así es como se consolida un estado de transformación continua, impulsado por un sentido de propósito superior.

En esta situación, las empresas están sumando a sus comportamientos competitivos y disruptivos otros de cooperación, participación y compromiso. El auge de las empresas y marcas con conciencia nos anima a hacer el bien, porque nos beneficia a nosotros, a las empresas y a su entorno.

La conciencia empresarial debe traducirse en acciones, ya que nos encontramos ante la urgencia de un conjunto de circunstancias convergentes que ya nadie puede seguir ignorando.

Una nueva forma de conseguir resultados excelentes

Las empresas y marcas con conciencia se esfuerzan por actuar de forma sostenible y excepcional gracias al esfuerzo individual y colectivo de sus partes interesadas en sus diferentes funciones, incluida la de ciudadanos. Para ello, deben garantizar, como mínimo, que:

• Auténtico
• Comprometido
• Integral
• Responsable

Tener conciencia no es cuestión de buenas intenciones, sino de convicción.

“Lo más importante es que aprendí que la felicidad y la plenitud no provienen del placer, sino del sentido, de la búsqueda de un propósito noble”. ― Fred Kofman, *Conscious Business: How to Build Value Through Values*

La necesidad real de pasar del CX al XC

La experiencia de marca se convierte en algo único e inesperado si se reconoce que el propósito desempeña un papel fundamental en el crecimiento y la transformación de la empresa.

Además, los consumidores se muestran cada vez más racionales en el momento de la compra y prefieren marcas que les hagan sentir parte de algo más grande, al tiempo que les unen en torno a causas o creencias comunes que van más allá de las transacciones económicas.

Esto significa que la experiencia está adquiriendo una nueva dimensión, lo que hace que la conocida «experiencia del cliente» (CX) comience a dar respuesta a necesidades nuevas y cambiantes que van más allá de lo que se ofrece y de cómo se vive esa oferta. Se trata de las «experiencias con conciencia» (XC). ¡Pasamos de la CX a la XC!

El XC es un modelo más integral que permite a las organizaciones centrarse más en las partes interesadas y dar un nuevo impulso a un modelo de crecimiento sostenible.

Un líder consciente

El liderazgo requiere determinación. Para cambiar las cosas se necesitan emprendedores conscientes que crean firmemente que los negocios deben llevarse a cabo en pro del bien común y en beneficio de todos, y no solo para enriquecer a un pequeño grupo de personas.

Para ser un emprendedor consciente no es necesario dirigir una empresa social ni calificar a sus dirigentes de “emprendedores sociales”. Basta con ser consciente de cómo funciona el mundo empresarial y de que los resultados esperados van más allá de los económicos —que, obviamente, son necesarios—.

A medida que el panorama empresarial evoluciona y las empresas están cada vez más interconectadas y ganan visibilidad, se afianza la tendencia hacia un modelo empresarial responsable. Hoy en día, muchas empresas de éxito son mucho más conscientes de cómo sus operaciones empresariales afectan a todas las personas con las que interactúan, de cómo se les percibe y de con quiénes se asocian.

Las cinco reflexiones finales

1. Las empresas y marcas con conciencia siguen evolucionando

Al tratarse de un movimiento relativamente nuevo, el concepto de empresas y marcas conscientes sigue evolucionando; sin embargo, existe consenso en que es necesario sentir, aprender, decidir y actuar de forma coherente y consistente.

“…Se requiere una mayor concienciación, capacidad de respuesta y determinación…” ― Pete Burden, Empresarios con conciencia

La conciencia no debería ser un fin en sí misma. Para que tenga sentido, debe orientarse hacia objetivos concretos en materia medioambiental, social y de gobernanza (ESG).

2. Una empresa responsable debe ser una empresa sostenible

A pesar de la relativa incertidumbre que rodea al concepto de “sostenible”, cabe suponer que este desempeña un papel importante. El compromiso social y medioambiental debería ser una característica inherente a las empresas y marcas con conciencia.

Sin embargo, la falta de ejemplos en este sentido genera cierta confusión; por ejemplo: Richard Branson es un ejemplo de enfoque empresarial consciente, pero el medio ambiente no parece ser una de sus prioridades.

3. Los objetivos de las empresas con conciencia se relacionan con la sociedad en general

No se trata de cambiar nuestra forma de hacer negocios, sino de volver a los valores fundamentales y permanentes de la humanidad y ponerlos en práctica.

Este reto para la humanidad podría implicar adoptar un enfoque empresarial y de marca con conciencia, en el que ser conscientes de los límites globales e individuales sea el primer paso hacia una sociedad y una economía más saludables y responsables.

4. Es difícil evaluar hasta qué punto una empresa es ‘consciente’

Por el momento, no existe ningún criterio consensuado que permita determinar si una empresa entra dentro de esta categoría.

Quizás las empresas y las marcas con conciencia sigan siendo una filosofía, una aspiración y/o un conjunto de valores.

Lo importante es que el éxito puede garantizarse si los futuros sistemas de medición no se conciben como una mera lista de casillas que hay que marcar, sino como un proceso empresarial orgánico.

5. La mayoría de las empresas, si no todas, podrían beneficiarse de un enfoque consciente

Es difícil imaginar una empresa o un líder que no se beneficie de adoptar un enfoque más consciente. Esto requiere una transformación profunda en la mentalidad de la alta dirección, en particular, y de la organización en su conjunto.

Quizás la concienciación, o el hecho de ser más conscientes, ya forme parte de lo que impulsa a las empresas a ser más sostenibles, aunque todavía tengamos dudas sobre lo que significa ser sostenible.

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