"La tecnología nos está empoderando a todos, y parece que la gente hace lo que antes hacían las empresas y las empresas hacen lo que antes hacían los gobiernos", dijo Amain Toufani, de la Singularity University, durante su intervención en la Cumbre de Finanzas Exponenciales de la Singularity University en junio de 2017.
Si es cierto que existe una crisis de credibilidad en los gobiernos y los medios de comunicación de todo el mundo, las empresas tienen una oportunidad única de hacerlo mejor que ellos: construir, mantener y hacer crecer su propia credibilidad a través de sus marcas.

Si sus líderes consiguen alinear los comportamientos de la empresa, la marca y el personal, estarán en la mejor posición para afrontar lo que les depare el futuro. El proceso de alineación crea orientación al cliente, proporciona tracción estratégica, genera una ventaja competitiva autosostenible y mejora los activos de la empresa en capital intelectual, emocional y social basado en la acción. Serán capaces de ofrecer y mantener tanto el rendimiento como la satisfacción de los empleados a lo largo del tiempo.

Allegro 234 está convencido de que la marca sostenible se construye sobre las creencias y el comportamiento. Por tanto, si las marcas tienen que reimaginarse a sí mismas para inspirar crecimiento e innovación, ¿cómo pueden basarse en otros intangibles como: cultura, empleados, clientes, reputación y tecnología? Todos estos intangibles juntos pueden dar lugar a algo muy, muy difícil de copiar. Veamos...

3Cs para mantener las marcas humanas

Si una empresa se centra en el propósito y alinea su marca, su negocio y sus comportamientos tras él, será ágil para responder a un mercado que cambia rápidamente.

• Cultura: Los empleados alineados, que adoptan la marca y comprenden su impacto en sus comportamientos, crean una cultura que cumple la promesa de marca. Como hay que construir una cultura, merece la pena pensar en las prácticas culturales de forma crítica y rigurosa. Es una respuesta organizativa, y tiene un impacto real
• Código: centrándose en cómo aplicar la tecnología ayuda a dar vida a la cultura, mejorar los procesos y crear nuevas experiencias
• Creatividad en productos, servicios y experiencias sorprender a los interesados construyendo relaciones sólidas y duraderas con ellos

¿Qué podemos aprender sobre las grandes culturas y cómo el código puede ayudar a las marcas?

1. Muéstrame la cultura

Grandes culturas como R/GA, Patagonia o Marte:

• Tener claro el PORQUÉ de la marca y el cuidado empieza por arriba
• Céntrate primero en el público interno, en aquellos que harán que la marca tenga más éxito: el equipo
  • Dado que los empleados son los primeros en vivir la experiencia de la marca, tienen que estar comprometidos, llenos de energía, orgullosos y felices de recomendar a otros que vivan la misma experiencia
  • Identificar las necesidades de las personas y adaptarse a sus expectativas
  • Sus acciones están alineadas con los valores y viven el propósito de la empresa, día tras día
• Elabora una potente Propuesta de Valor para el Empleador (EVP), basada en objetivos, valores y comportamientos, que facilite la acción.
• Busca, encuentra y recompensa a los empleados que destaquen en habilidades relacionales como la comunicación, la resolución de problemas, la colaboración y la empatía; habilidades en las que los intercambios basados en la confianza son clave
• Proporcionar claridad a los empleados respecto a los objetivos, mensajes y acciones correspondientes de la empresa, guiándoles en la adhesión a los valores y objetivos de la empresa.El valor se crea con el esfuerzo de las personas. Esto es fundamental porque las personas (nosotros) debemos querer ofrecer un servicio extraordinario. Elegimos compartir ideas y trabajar juntos, no se nos puede obligar a innovar

2. El código puede ayudar a las marcas  

A medida que la revolución digital ha ido cobrando impulso, se ha comprendido que la "experiencia digital del cliente" es clave. Las marcas pueden utilizar el código para dar vida a la cultura y conectar con los clientes manteniendo su atención de forma entretenida.
¿En qué otras cosas puede ayudar el código?

• Para mejorar o reescribir los procesos empresariales
• Como los mercados siguen comportamientos, la tecnología es muy relevante para predecir las necesidades de las personas antes de que se articulen. La tecnología permite traducir los datos en percepciones empresariales procesables. Examina los acontecimientos y observa los comportamientos y hábitos, detecta y discierne patrones para encontrar nuevas perspectivas.
• Facilitan la anticipación y las conexiones entre las marcas y el público. Como los códigos tienen el poder de procesar más rápido, más profundamente y mejor, reducen drásticamente el coste de la comunicación, la transacción, la coordinación y la detección de patrones.
• Fortalecer el lado relacional de la experiencia del cliente: Los códigos facilitan el diseño de modelos digitales de compromiso y participación. Crean experiencias de cliente completas, conectadas, sin intermediarios y transparentes.
• Perfecciona la parte transaccional de la experiencia del cliente: Los códigos mejoran hasta el extremo de la perfección la parte comercial y contractual de la experiencia. Los avances en big data, analítica, capacidad de procesamiento e inteligencia artificial ya están haciendo posible la coordinación en tiempo real: cuando y donde sea necesario.

3. Creatividad para captar la atención

La verdad detrás de un negocio de marca es la experiencia que ofrece. Las marcas pueden amplificar la cultura y el código para captar, deleitar, crear reputación y monetizar a los clientes en el mundo moderno, al tiempo que siguen siendo eficientes, fáciles y adaptables a lo largo del tiempo.
La creatividad se traduce en genialidad de equipo para combinar cultura y tecnología en tres procesos clave:

• Desarrollo de nuevos productos
• Lanzamiento de nuevos productos
• Protección de la propiedad intelectual

El poder de una marca y las emociones que puede inspirar a través de productos, servicios y experiencias conectadas son el vínculo más fuerte para mantener relaciones a largo plazo y seguir siendo humanos.

Cultura de marca o marca conductual

Allegro 234 ayuda a construir grandes culturas: Diseña estrategias y programas de compromiso que permiten a los empleados cumplir la promesa de una marca y crear experiencias auténticas para los clientes.

Nuestro proceso incluye dos tipos de herramientas:

1. Los que definen los valores en términos de comportamiento (Valores a comportamientos)
2. Los que ayudan a difundir la cultura y su contenido