Probablemente, una de las situaciones más desafiantes de nuestro "NetWorld" es que tanto las personas como las empresas pueden ser tradicionales, modernas y/o postmodernas, independientemente de las fronteras geográficas.

Además, ante situaciones concretas, una persona se comporta de forma diferente. Tomemos como ejemplo a una joven madre contemporánea, que además trabaja, teniendo en cuenta el mapa de valores de Ronald Inglehart:

• Como madre, da prioridad a valores como la familia, los hijos y la salud. Una mezcla entre valores tradicionales y modernos
• Como profesional, da prioridad a valores como la orientación a los objetivos, el placer de trabajar, el logro. Valores modernos
• Como amigo, entorno, género, autoexpresión. Valores postmodernos

¿Es esquizofrénica? No"¦ ¿Olvida algunos valores en cada caso? No"¦ ¡Simplemente, está reordenando su agenda de valores!

Tiene todos esos valores, pero dependiendo de la situación, unos van primero y luego los otros. La agenda de valores hace que se comporte de formas distintas en cada situación concreta.

Por parte de la empresa, hacer que esta señora viva su experiencia de marca dependerá de la asociación entre la empresa y sus agendas de valores.

El nuevo reto para las empresas sería recrear la forma en que segmentan a su público. Ni género, ni edad, ni estatus... ni etnografía.

Erich Joachimsthaler también habla de los comportamientos y las limitaciones de la investigación etnográfica:

"La investigación etnográfica se ha hecho enormemente popular entre los investigadores y los profesionales del marketing que tratan de comprender el comportamiento de los consumidores. Pero la etnografía tiene limitaciones inherentes. No es posible con muestras grandes, es difícil o imposible de cuantificar, implica un alto nivel de carga para el participante, genera poca información sobre experiencias breves o poco comunes y no muestrea de forma representativa el contexto de la vida cotidiana".

El 20 de marzo, hablará de este tema bajo el paraguas de su nuevo enfoque, conocido como "Oculto a plena vista" a través de ARF Webcast.

¿Podría la sociología darnos una nueva forma de enfocar y comprender la relación entre nosotros y una experiencia de marca?