Por qué es importante una escalera de abstracción

Imagina la estrategia de una empresa como una escalera alta: los peldaños más altos están tallados en titanio, los más bajos en goma elástica. En la parte superior grabas tus valores, principios y propósito; a medio camino estableces la misión, la visión y los objetivos estratégicos; cerca del suelo colocas las políticas, las métricas y los presupuestos de medios de comunicación.

La genialidad de la Escalera de Abstracción es que permite a una empresa pivotar diariamente sus tácticas sin serrar nunca el peldaño superior que da sentido a todo el resto. Puedes llamar a esa corona estable los fundamentos de la empresa, el ADN de la empresa, el "qué sé yo" de la empresa.

La cuestión clave es que, en lo más alto del escalafón, la definición más abstracta "debe" ser creíble, de lo contrario la empresa se convertirá en un mero farol -dicho en francés, que suena más chic-.

Empresa vs Negocio | Misma Casa, Dos Pisos

Una empresa es una idea permanente; un negocio es su contenido en evolución, adaptado a su contexto. Solíamos argumentar que si el propósito cambia, "la empresa debe ser reimaginada, rediseñada y reiniciada", ¡y esa es la verdad!

La diferencia entre la empresa y el negocio radica en su "idea fundadora", que se basa y es una síntesis de valores fundamentales y un propósito que sustentará e impulsará las ambiciones futuras.

El negocio se define por lo que se ofrece, a quién se ofrece y el saber hacer diferencial que posee -todo lo cual podría y sería fácilmente copiable-.

La empresa, que contiene el negocio, añade esa idea fundacional que la distingue, desde sus inicios, no sólo por lo que es, sino también porque es diferente del resto de su categoría.

Una pertenece a la categoría a nivel empresarial; otra difiere de la categoría a nivel de empresa.

Mantén estable el corazón de la empresa para que todos sigan avanzando en la misma dirección. Mezclar las dos capas suele acarrear problemas.

• Unileverde pegar una historia de "salvar el planeta" en HellmannUn inversor afirmó que la marca había perdido el rumbo, demostrando que los relatos nobles no pueden empapelar un producto que los consumidores consideran lubricante para bocadillos.
• Por el contrario, Tony's Chocolonely mantiene su propósito permanente de "locos por el chocolate, serios con las personas" al frente y deja que el negocio innove por debajo de la línea, prueba evidente de que los dos pisos pueden reforzarse mutuamente cuando se respeta la escalera.

Anatomía de la escalera de abstracción

Valores, principios y finalidad -Titanio

Las empresas prosperan cuando lo que hacen está intrínsecamente alineado con su razón de ser permanente que guiará su rendimiento futuro; el caso de Patagonia lo demuestra vinculando la ropa de exterior a la acción por el clima. En resumen, estas definiciones de alto nivel deberían guiar todas las acciones empresariales, por eso son importantes.

Misión, Visión y Objetivos Estratégicos -Mármol

Aquí la estrategia convierte la intención poética en hitos: la luz al final del túnel. Las empresas y marcas con objetivos estratégicos de alto nivel claramente definidos tienden a superar a sus competidores en términos de valor, ingresos, beneficios e impacto. Se trata de combinar la visión y la posición competitiva bajo el paraguas de un propósito convincente y estable.

Políticas de Satisfacción y Medición -Madera

Las métricas transmiten la intencionalidad a medio plazo del comportamiento cotidiano; están al nivel de las políticas de más alto nivel y son responsables de dar sentido de urgencia a las estrategias.

También parece importante en este punto considerar indicadores basados en si los objetivos estratégicos son auténticos, inspiradores, compartidos y procesables. Son medidas que buscan, más allá del rendimiento, confirmar la salud de los supuestos que se han establecido y se convierten en un buen filtro que evita que se cuelen KPI de vanidad.

Por ejemplo, auditar la experiencia de los empleados muestra cómo las políticas culturales dan fuerza a las métricas en la empresa, midiendo tanto la validez del objetivo estratégico como el rendimiento práctico de los planes tácticos y operativos.

Políticas de recursos y medios de comunicación -Goma

Los presupuestos, las combinaciones de canales y los flujos de trabajo ágiles pertenecen a este ámbito.

Básicamente, estas políticas explican cómo el propósito y la estrategia empresarial de la empresa deben cobrar vida de forma coherente en el día a día. Y recuerda, al final, mediante una estrategia de marca alineada, esto se sintetizará en las marcas de la empresa.

Ayudan a que todo funcione sin problemas, garantizando unos procesos empresariales eficaces, una organización alineada y unos recursos utilizados sabiamente.

Regla mnemotécnica: "Miles de páginas para los directivos, pocas frases para la C-suite". Mantén cada peldaño en el nivel adecuado y con el contenido adecuado.

Es la guía para no meterse en líos al gestionar la empresa.

Permanencia, legado y por qué el titanio no se agrieta

Los principios estables dan lastre a las marcas cuando llegan las tormentas. Durante Covid-19, Virgin Atlantic pidió al personal que se tomara ocho semanas de permiso no retribuido, rompiendo así su filosofía de dar prioridad a las personas, promocionada durante tanto tiempo, y provocando titulares sobre hipocresía.

En cambio, el compromiso de Patagonia de que "la Tierra es nuestro único accionista" reforzó la credibilidad e incluso permitió un salto lateral hacia la alimentación sostenible a través de Patagonia Provisions. ¿La lección?

El legado no es nostalgia; es una palanca hacia delante que permite a la marca estirarse sin romperse.

Marco de marca ambidiestro de Allegro 234 muestra cómo la combinación de creatividad y rigor mantiene esa palanca en sintonía con las realidades del mercado.

Aprovechar el legado para el mañana

NikeEl propósito de LEGO convierte el juego en aprendizaje permanente. Recomendamos -y somos un poco pesados por insistir en este tema, pero...- utilizar la "construcción de historias, no la narración", anclar las nuevas empresas en la continuidad de los hechos, no en la poesía del marketing.

Brecha(programas de liderazgo femenino y descarbonización de la cadena de suministro) ilustran tranquilo apalancamiento heredado, mientras que la narrativa invertida de los empleados de Richard Branson muestra lo que ocurre cuando el mito de ayer choca con la realidad actual del flujo de caja.

Adaptación por empatía

Puedes diseñar los viajes de los empleados con el personal, no para él, construyendo una cultura que pueda doblarse sin perder su alma. También puedes hacer del propósito la prueba de fuego que obligue a los líderes a escuchar el latido de la empresa en su mercado, antes de tuitear elevadas promesas.

A menudo decimos que "El propósito importa por lo que haces", para subrayar que la alineación, la coherencia y la consistencia triunfan sobre los eslóganes cada día.

Ideas para construir tu propia escalera de abstracción

1. Audita el Titanio. Enumera los valores, principios y finalidad, cotejando cada uno de ellos con el auténtico-inspirador-compartible-accionable prueba decisiva.
2. Traducir al mármol. Redacta -o actualiza- la misión y la visión en lenguaje sencillo. Sé también explícito sobre lo que no Hazlo.
3. Enmarca las métricas de la madera. Diseña KPI que recompensen el comportamiento alineado con el propósito.
4. Goma de recursos. Los planes de acción y los presupuestos pueden iterarse semanalmente sin reescribir la visión.
5. Prueba de estrés con el legado. Para cada iniciativa pregúntate: "¿Reconocerían esto nuestros fundadores?". Si la respuesta es afirmativa, procede; si es negativa, explica por qué la evolución supera a la traición.

¿No es hora de que nos sentemos a tomar un café y exploremos en qué podrían convertirse tu empresa, tu negocio y tu marca? ¡Puede que sí!

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Imagen

• Jimmy Chan, Pexels